廣州心理醫(yī)生談如何應(yīng)對職場抱怨

且不論職場，生活上，人與人之間也難免會相互抱怨，告知對方自己處境如何艱辛，生活如何不幸，似乎這樣方可紓解心中郁氣。其實，當(dāng)一個人和你抱怨時，他的目的主要在于：1希望得到你情感上的憐憫和同情；2鼓動你一起反抗某件事物或處境。

那么當(dāng)周圍的同事向你抱怨時，你應(yīng)該如何處理？是加入抱怨行列，或是置之不理，還是讓他閉嘴？處理不當(dāng)，既不能化解這種消極氛圍，又會影響彼此的關(guān)系。

廣州心理咨詢醫(yī)生通過分析抱怨者的心態(tài)，為大家指出以下幾點建議：

1耐心傾聽。

同事選擇你作為傾訴對象，證明和你的關(guān)系較之他人會更親近些，雖然你討厭這種消極情緒，但出于禮貌和對他的尊重，都應(yīng)該耐心聽聽他想說些什么。不可充耳不聞或者讓他閉嘴，這樣做，只會傷害彼此的感情，如果他是一個慣于抱怨的人，當(dāng)被你拒絕后，難免他也會在其他人面前抱怨你的無情。當(dāng)然，我們盡量把彼此間的關(guān)系想得簡單些，只是出于對他的關(guān)心，耐心傾聽。

2傾聽時，不可表現(xiàn)出太多的同情。

抱怨者一旦被認(rèn)同，就感覺得到了共鳴，找到了知己，對你抱怨的頻率和時間都會大大增加。一味地聽取他人的抱怨，表現(xiàn)出過多的同情，會讓自己處于進(jìn)退兩難的地步，不僅繼續(xù)在抱怨的氛圍中忍讓，還使其他人感覺你也在抱怨，損害個人形象。對于抱怨者，同情和憐憫需要把握一個度，可以讓對方感知你在關(guān)心他即可。

3分辨不同類型的抱怨，見機行事。

抱怨分不同類型，雖皆屬消極情緒，但有些還是可以提煉出有用點。對于此種抱怨，你可分析下對方的問題所在，幫助他找到解決的方法，當(dāng)他說到某一關(guān)鍵點時，可委婉提出你的意見，這個時候，他也停止了抱怨，一舉兩得。但對于某些無理取鬧的抱怨，只會闡述自己如何可憐，把所有原因推到他人身上，你甚至找不到他想說什么，諸如此類，只需巧妙地把他引向其他有趣的話題，盡可能避免抱怨點。

4積極應(yīng)對抱怨者時，要清楚自己的底線。

抱怨的消極情緒，很容易把人帶入一個死胡同，產(chǎn)生莫名的不滿或郁悶。在面對抱怨時，自己需要保持積極的心態(tài)，清楚自己的立場以及支持的觀點，這是底線，也是最為重要的。職場上的抱怨，大多圍繞著工作這塊，例如待遇或者升遷機會，你需要去權(quán)衡利弊，因為你們之間的對話很可能被第三者甚至上級領(lǐng)導(dǎo)聽見。當(dāng)抱怨者說的事情違背了你所在的一方，應(yīng)該委婉地表示你的立場或者兜去其他話題，都可緩解你的尷尬處境。

 對某些人來說，長期抱怨已經(jīng)成為一種習(xí)慣，應(yīng)對此類職場上的抱怨，我們要做的就是積極應(yīng)對，巧妙化解，樂觀心態(tài)。